一年收購三家科技公司,麥當勞不賣漢堡改做 AI 了?
文/大數據文摘
麥當勞近日收購了一家 AI 語音公司,這是這家快餐巨頭今年投資的第三家技術公司。
繼 3 億美元(約新台幣 93 億元)收購大數據公司 Dynamic Yield 之後,10 日麥當勞宣佈完成了人工智慧語音公司 Apprente 的收購,也再一次宣告了挺進技術領域的決心。
這筆交易是麥當勞今年的第三次技術公司收購,目前,麥當勞還沒有透露具體的成交額度。今年 3 月,麥當勞收購了專門從事個性化和決策邏輯技術的公司 Dynamic Yield,緊接著又收購了其應用程式供應商 Plexure 10% 的股份。
麥當勞收購語音公司,期望提升得來速的服務效率
為何要收購一家語音公司?
麥當勞團隊稱,語音識別技術可以使快餐更「快」,幫助公司更及時讓客戶獲得服務。
麥當勞對語音技術的需求得追溯到美國的 drive through 文化。被稱為「車輪上的國家」,美國家庭幾乎人人有車,很多快餐店會開得來速,顧客開車停靠,不需下車,透過對講機與店員溝通、點餐、並拿到食物。
而對於一些開在偏僻地點,或者 24 小時營業的深夜快餐店,對窗口服務人員的人力需求是一種極大的考驗。
Apprente 的語音技術非常契合的擊中了「點餐」這一需求。過去兩年,Apprente 一直致力於開發理解「複雜、多語言、多重口音和多項目對話排序」的技術。這一收購預計將加快麥當勞 drive through 客戶的購買體驗,獲取更快、更簡單、更準確的訂單,並且大大減少人力成本。
為了擁抱技術浪潮,麥當勞甚至在內部成立了一個名為 McD Tech Labs 的新內部團隊,該公司表示,將擴大其在矽谷的業務,並開始大量招募相關工程師、數據科學家和技術專家。「建立我們的技術基礎設施和數位化能力…… 使我們能夠滿足客戶不斷提高的期望,同時讓服務人員更輕鬆愉快地為客人服務。」麥當勞總裁兼 CEO Steve Easterbrook 在一份聲明中表示。
除了 Apprente,今年金拱門在技術領域的佈局已然鋪開。
收購 Dynamic Yield:3 億美元佈局機器學習
Dynamic Yield 是致力於個性化推薦領域的技術公司,一般與電子商務、旅遊、金融和媒體等品牌合作,成立以來創造了一種被稱為亞馬遜風格的個性化在線體驗。
麥當勞表示,其將利用這項技術建立一套更加客製化的菜單,可以根據天氣、當前餐廳流量和趨勢菜單項目進行定製。顧客開始選購餐品時,顯示器還可以根據您已選擇的內容推薦其他項目。
此外,它已於 2018 年在美國的幾個地點進行了測試,並計劃於 2019 年開始在美國各地推廣,之後再鋪開到國際市場。麥當勞還計劃將這項技術整合到其他數位產品中,如自助服務亭和麥當勞的移動應用程式。
麥當勞正努力透過最先進的 AI 技術提升服務。收購 Dynamic Yield 後,麥當勞迅速將其技術在 8000 多個門店投入使用,可以根據一天中的不同時間或當時的天氣,創造動態菜單,從而提升客戶的購買慾望。麥當勞稱,到今年年底,該技術將被整合到幾乎所有美國和澳洲的入場券中。
「技術是我們名為 velocity 增長計劃的關鍵要素,可以增強我們客戶的體驗,」麥當勞總裁兼首席執行官 Steve Easterbrook 在一份聲明中表示。「透過此次收購,我們正在擴大我們在未來的技術和數據能力,以及為客戶創造更多個性化體驗的願景的速度。」
收購 Plexure:期望與客戶的互動更加個性化
Plexure 是麥當勞的應用程式提供商,麥當勞在 48 個國家使用該應用程式向麥當勞顧客提供折扣券和優惠。
今年 3 月底,麥當勞斥資 500 萬美元(約新台幣 1.5 億元)收購了 Plexure 10% 的股份。
自 2012 年首次在 NZX 的小型 NZAX 證券市場上市以來,Plexure 的市值已縮水 80% 。一年前,它在高科技獎(Hi-Tech Awards)上獲得了「最佳高科技新創企業」的稱號。
但麥當勞宣佈將以 540 萬美元(約新台幣 1.7 億元)收購該公司 10% 的股份後,其股價在半天內飆升逾三分之一,達到 44 美分的高點。
作為收購條件的一部分,Plexure 將被禁止向麥當勞快餐行業的一些競爭對手提供服務,之前 Plexure 提供服務的還有 7-11。麥當勞首席執行官 Steve Easterbrook 表示,行動應用程式在公司業務中扮演著關鍵角色:「允許客戶以個性化、定製化的方式與我們進行互動。」
科技改進營運模式,麥當勞的營收將持續成長
2019 年,麥當勞股價上漲了 20.5% ,與標準普爾 500 指數今年迄今的漲幅大致相當。但去年麥當勞股價上漲了近 35% ,在市場中遙遙領先。
取材自:科技報橘
(2019/9/16)
https://buzzorange.com/techorange/2019/09/16/mcdonald-acquire-tech-company/