文/財團法人資訊工業策進會


▲國紡企業總經理戴宏怡

發展自有品牌、經營電商，一直是許多台灣紡織業者心中的夢想，而台灣首屈一指的黏扣帶（魔鬼氈）專業製造商國紡企業，早在 10 年前就踏上這條電商轉型之路，然而，隨著電商平台數量以及業務規模逐年成長，衍生的營運成本增加反而限制了業務成長，阻礙企業轉型與商機與先機。

耗時！每天得登入數 10 個電商網站確認訂單、存貨

國紡企業以「創意生活」品牌經營 B2C 市場，目前在蝦皮、momo、eBay 、amazon 等國內外 14 個電商平台上架，共有近千種產品。由於每個電商平台都各自獨立，有著不同的後台系統，所以員工每天都得逐一登入各個平台，檢查當日訂單狀況，在撿貨、出貨後，還要再次登入各個平台輸入物流追蹤號碼、更新產品庫存量。

國紡企業總經理戴宏怡指出，這種訂單管理方式，有極高比重得仰賴人工作業，不僅耗時費力、缺乏作業效率，更有可能因為庫存資訊來不及更新，導致客戶等待時間拉長，降低購買意願。

最常見的狀況是，由於人工無法即時更新庫存資訊並對應安庫量，客戶要選購時，電商平台上卻顯示庫存不足，甚至實際在庫量不足，導致客戶流失或是延宕出貨，而電商交易最重視的就是到貨時間，時間太長，不只容易招來客戶的負/差評，更有可能影響品牌形象與電商銷量。

作業效率提高 15 倍！訂單、明細、備貨 AI 化！

為了解決問題，國紡企業希望引進 AI 技術進行數位轉型，在資策會數位轉型研究所的協助下，導入機器人流程自動化（以下簡稱 RPA），由 RPA 流程機器自動去 14 個電商平台蒐集訂單、產品、庫存及會員等資訊，再匯整在單一平台上，不只作業效率提高 15 倍，且能 24 小時全天候運作，有效降低人力成本、作業時間與錯誤風險。

資策會數位轉型研究所專案經理季彥成博士表示，在數位經濟時代，紡織產業型態乃至於商業模式都不斷改變，資策會為了協助臺灣企業迎向這波轉型趨勢的浪潮，極扮演「數位轉型的化育者」角色，協助企業縮短轉型曲線，加速落實產業轉型升級藍圖。

國紡企業的數位勞動力軟體機器人主要分成四大模組：儀表板、電商訂單管理、上架更新管理、電商會員列表。儀表板用來顯示電商平台每日的交易狀況，例如：營收、熱賣品…等。電商會員列表則用來管理客戶資訊，透過系統快速分辨潛力客戶、忠實客戶，節省人力統整資料的時間，倘若結合儀表板資訊，還能提供給行銷人員做為規劃行銷策略的參考。

在電商訂單管理面，RPA 平台會自動匯整 14 個電商平台的訂單，並產出相關表單，例如：訂單明細、寄貨單、及備貨清單，省去員工逐筆列印的作業時間，而且備貨清單會自動統計需要撿貨的商品種類和數量，員工不必自行計算商品數量，不只正確率提高，也更有效率。

至於上架更新管理，國紡企業員工只要在 RPA 平台上架或更新商品資訊，RPA 會自動去其他電商平台更新資料，另外，在商品庫存量的管理上，則與 POS 系統同步，取代過往人工更新的方式，有效提升庫存準確度，避免以前經常遇到超賣、或是明明有庫存卻沒上架的情況。

紡織業攜手資策會，見證數位轉型的第一步！

透過 RPA 平台管理電商訂單，只是國紡企業數位轉型的第一步。季彥成博士強調，很多 RPA 技術只將重點放在自動化，降低人力作業，但這只能降低 20~30% 的作業人力，必須如同國紡企業一般，結合 AI/BI（Artificial Intelligence and Business Intelligence）、邏輯、語意解析等技術，才能真正簡化流程，降低員工作業負擔，帶動營收成長。

戴宏怡認為，因為系統取代大部份人力作業，又能即時更新庫存，因此國紡企業現在遇到假日也能接單，不用擔心無法出貨的風險，而且國紡企業內部總共有 2,000 多種商品，過往礙於人力有限，只能將其中近千種上架，如今在 RPA 平台協助下，國紡企業就能將更多產品放在網路上銷售，未來還計劃將 AI 應用到生產端，藉由智慧製造改善生產效率與品質，進而帶動企業整體競爭力向上成長。

資策會數位轉型研究所組長劉泰利總結指出，在資策會的協助下，臺灣紡織企業已擁抱數位變革，包括：台灣富綢、遠東新世紀、佳和實業…等，然而，其中除數位轉型技術外，成功關鍵在於三個重點：主事者的決心有多大、願意投入多少資源、由小見大，從單一部門或業務開始逐步擴大到整體企業，並結合經營本質與企業核心優勢，找尋到最適合自身的轉型路徑的第一哩路。