| 2024服務型機器人應用示範觀摩：提升醫療效率與酒店服務質量 |
由資策會、智動協會與服務型機器人聯盟共同規劃的「2024服務型機器人場域應用示範觀摩活動」於9月4日與12日分別在台北榮民總醫院、台大醫院、台北萬豪酒店、台中永豐棧酒店和雀客藏居圓滿辦理，活動中有不少醫院、飯店、物流等場域業主踴躍參與、體驗最先進的服務型機器人應用成效。
隨著人口變化和科技的進展，愈來越多場域使用服務型機器人執行骯髒、枯燥、危險、重複性或精細等工作，以解決產業勞動力不足的問題並提升服務效率和品質。為鼓勵場域業者採用服務型機器人，解決服務需求與補足勞動缺口，資策會、智動協會與服務型機器人聯盟於2019年開始協助推動「服務型機器人場域實證計畫」，促成近百種應用案例。今年更支持台北榮民總醫院、臺大醫院、台北萬豪酒店、永豐棧酒店、雀客藏居酒店導入應用服務型機器人，並舉辦示範觀摩活動，以鼓勵場域應用。
其中，台北榮總核醫部與台大醫院檢驗醫學部與先構技研合作，北榮應用服務機器人進行同位素治療病房的放射性藥物等物品運送，保護醫護人員，更提升服務品質。台北榮總核醫部姚姍汎醫師表示，由於放射性藥物的特性，患者需在裝有鉛板的隔離病房接受治療，而藥師在運送藥物、引導患者服藥及進行放射性檢查時，均存在輻射暴露的風險。這些風險同樣延伸至其他服務人員，如送餐和清潔工作人員。為降低這些風險，台北榮總導入了服務型機器人將放射性藥物等物品安全送入病房。當藥物到達時，服務機器人並提供患者用藥需知與衛教資訊，讓患者在治療過程中獲取與健康相關的信息。患者對這一新措施反應積極，並表達了高度的滿意與認同，台北榮總李偉強副院長也表示北榮積極引進機器人等科技，未來希望將此案例推廣至同類型場域，延伸至其他病房使用，更希望服務型機器人能結合臨床醫療，給予醫療環境更多加值服務。
台大醫院檢驗醫學部則導入可愛討喜的「檢體傳送機器人-檢寶」，檢寶從上午6點到下午1點到各站負責檢體傳送，下午則轉變為檢驗大樓的迎賓大使和衛教小幫手，顯著減輕了醫護人員的負擔，並提升了檢體收送的效率。台大醫檢驗醫學部顏小妮組長表示，檢驗部每天服務超過3,000名病友，以往傳送檢體和病友引導和諮詢服務都依賴檢驗師，這導致檢驗師身體疲勞和精神壓力。檢體傳送機器人-檢寶的導入，提供不間斷、永遠微笑的病友諮詢和衛教服務，並且優化就醫環境，更優化醫檢師工作環境，降低醫護人員的純勞力耗損，也希望未來能展開應用於其他部門或台大醫療體系各院區。
另外萬豪酒店、永豐棧酒店和雀客藏居三家酒店則更多元創新應用服務型機器人，讓機器人不只在同樓層水平服務，更擴展至跨樓層垂直服務；更甚者與自動販賣機結合，訂貨運送一鍵搞定；還有應用機械手臂化身為酷炫的調酒師，提升住客服務。萬豪酒店與禾煜科技合作運用運輸機器人從地下室備品區運送物品至住客房間，結合緯創智慧餐旅雲平台的電梯控系統技術，讓機器人能夠自行搭電梯，並偵測電梯內是否有人或障礙物，實現更高效的服務效率，而機器人送物，更讓客戶感到安全和便利。永豐棧酒店和雀客藏居則與洛博智動與和椿科技合作，打造全台第一家機械手臂調酒吧台，結合酒店物業管理系統(PMS)，旅客入住報到完成後將可收到調酒兌換碼，就可到調酒吧享受一杯令人陶醉的雞尾酒，創造全新旅宿新體驗；另外雀客藏居更推出自動販賣機與運輸機器人合作的創新服務，旅客可通過飯店官方Line帳號進入Line商城選購商品和備品，並使用LinePay結帳後，機器人自動至販賣機取貨並送達客房，打造智慧旅館新概念。
今年度服務型機器人場域實證計畫，成功推廣服務型機器人的應用成果，不僅協助我國服務型機器人產業擴大市場觸角與商機，更透過示範觀摩活動展現機器人應用實例與效益，推動多元應用，希望透過人機協作，解決場域問題，更提升場域服務效率與成效，達到智慧化服務的目的，加速產業智慧化的推動。
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資訊來源：
日 期：2024/09/13
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