5G是零售業者推動數位轉型的重要關鍵。法新社
為因應外在環境變化，全球零售業正經歷快速的數位轉型，2021年零售業投資在數位基礎設施方面的金額也將持續增加。隨著5G網路部署逐漸到位，零售業也將迎來不少正向的改變。
據eMarketer報導，零售業者在5G方面的投資，有助於提升消費者在實體與網路商店的購物體驗。不論是AR/VR應用，或先進的支付系統，都能為消費者提供更多便利。另一方面，庫存管理與物流作業效率，也可因引進資料分析與物聯網(IoT)系統獲得進一步改善。
Splunksurvey 2020年1月公布報告指出，受訪的零售IT與業務管理者中，有21%表示已將5G服務引進企業，另有63%預計會在未來引進5G服務。
在經歷2020年的動盪後，2021年整體零售產業預計將出現成長趨勢。零售業今後的發展重點之一，將在於如何在後疫情時代利用5G技術提升店內消費體驗，並因應實體與數位世界間逐漸模糊的界線。
習慣使用網路購物、視訊串流與社群媒體的民眾，同樣也是物流作業與實體商店消費的一環，因此5G技術將實體與數位間的連結加強後，可望為零售業者開創出更多商機。